Exclusão de Dados

O LPH Assist, operado pela Leads Per Hour Ltda. (CNPJ 57.835.053/0001-40), respeita seu direito à eliminação de dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018, art. 18, VI) e requisitos das plataformas integradas (Meta WhatsApp, etc.).

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados, dependendo do papel que você ocupa em relação ao Serviço.

Se você conversou com uma empresa via WhatsApp, Email ou outro canal e quer remover seus dados:

1. Contate diretamente a empresa com a qual você conversou — ela é a controladora dos seus dados nos termos da LGPD. A LPH atua apenas como operadora.
2. Caso a empresa não responda em 15 dias úteis ou negue o pedido sem justificativa adequada, você pode escalar enviando email para privacy@leadsperhour.com com:
   • Seu nome completo;
   • Telefone/email que você usou para conversar;
   • Nome da empresa-cliente com quem você se comunicou;
   • Data aproximada da conversa;
   • Tipo de solicitação (exclusão total / parcial).
3. Encaminharemos a solicitação à empresa-controladora e acompanharemos o cumprimento.

Se sua empresa contratou o LPH Assist e quer excluir dados:

1. Para excluir dados pontuais (um contato específico, uma conversa, uma anotação) → use o painel administrativo: navegue até Contatos > Cliente 360 ou Tickets > detalhe do ticket e use as ações de exclusão.
2. Para exportar todos os dados antes da exclusão → painel Configurações > Privacidade > Exportar dados da organização. Você recebe um arquivo ZIP com todas as conversas, contatos, KB e logs em até 7 dias.
3. Para excluir TODOS os dados da sua organização (encerramento de contrato) → envie email para privacy@leadsperhour.com a partir do email cadastrado do administrador da organização, indicando:
   • Nome da organização / CNPJ;
   • Confirmação explícita do pedido de exclusão integral;
   • Se deseja arquivo de exportação antes da exclusão.
4. Após confirmação, a exclusão é processada em até 90 dias (incluindo rotação de backups).

Caso você tenha utilizado login social via Facebook para acessar o LPH Assist (mecanismo opcional), a Meta exige que você possa solicitar a exclusão dos dados associados a esse login de duas formas:

1. Diretamente pelo Facebook: acesse facebook.com/settings/?tab=applications, localize LPH Assist na lista de apps, clique em Remover e siga as instruções. Isso desconecta seu Facebook do nosso app.
2. Solicitando exclusão dos nossos servidores: envie email para privacy@leadsperhour.com com o assunto "Exclusão via login Meta" e seu Facebook User ID (visível na URL do seu perfil) ou o email cadastrado.

Vamos confirmar a exclusão por email em até 15 dias úteis.

• Dados de cadastro (nome, email, telefone, empresa, papel);
• Conteúdo de conversas/tickets associados ao seu identificador;
• Anotações, tags e atributos personalizados;
• Logs de sessão e analytics atrelados ao seu ID.

Em alguns casos, somos obrigados a reter parte dos dados mesmo após pedido de exclusão:

• Logs de auditoria (hash chain SHA-256): retidos por 5 anos para cumprimento da LGPD art. 16 e regulamentos setoriais. Dados pessoais são anonimizados nesses logs;
• Dados fiscais e contratuais (notas fiscais, contratos) — retidos pelo prazo legal aplicável (geralmente 5 anos);
• Dados relevantes para defesa em processo judicial em curso.

Após enviar seu pedido para privacy@leadsperhour.com, você receberá:

1. Confirmação de recebimento em até 48 horas úteis;
2. Comprovante de execução com data da exclusão em até 15 dias úteis (ou prazo legal aplicável).

Se não recebermos sua solicitação adequadamente ou se você entender que seu direito não foi respeitado, você pode contatar a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados):

gov.br/anpd

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):
Leads Per Hour Ltda. (CNPJ 57.835.053/0001-40)
Email: privacy@leadsperhour.com

Veja também nossa Política de Privacidade e os Termos de Serviço.